Цифровые помощники пожилых людей: программа, защищающая от мошенников, и многое другое

Эта история началась до обидного стандартно. Пожилой женщине позвонили мошенники под видом представителей ТВ-провайдера, рассказали об "изменениях в системе", требующих удаленной настройки, прислали ссылку, убедили нажать на нее и получили доступ к ее телефону. Женщине повезло – когда мошенники удерживали ее на линии, ей по WhatsApp позвонила подруга, услышала подозрительный разговор и связалась с ее сыном. Сын тут же позвонил на стационарный телефон, который он продолжает оплачивать именно для подобных случаев. Он услышал, как из ее мобильного телефона кричат: "Не отвечайте!" Женщина не послушалась, ответила на звонок, сын попросил немедленно прервать беседу с "телевизионной компанией" – но сделать это было невозможно, опцию прекращения разговора заблокировали. Тогда сын просто заставил маму выключить ее мобильный телефон и срочно поехал к ней домой.

Мошенники успели стереть половину ее контакт-листа, взломать галерею – многие хранят среди фотографий снимки кредитных карт, пин-кодов, скриншоты с паролями интернет-банкинга, так что преступники прекрасно знали, что и где искать (кстати, если вы в числе таких "многих", почистите галерею, как это сделала я). К счастью, интернет-банкингом она не пользовалась, и финансового ущерба удалось избежать. Двум ее подругам, как и бесчисленному количеству других пожилых людей, повезло меньше, их обманули и обокрали.

Чтобы защитить свою маму и десятки тысяч других пожилых мам и пап, сын этой женщины Макс Кристаль вместе со своим другом Андреем Деминым разработали техническое задание и профинансировали написание программы-защитника, которая помогает в необходимый момент выполнить то самое, такое опасное для мошенников действие – прекратить разговор. Эта программа называется CallGuard: Family Safety, она бесплатна, с интерфейсом на английском, иврите и русском, и недавно она появилась в Google Play.

"Сейчас на рынке есть только два вида программ, которые помогают защититься от телефонных мошенников, – объясняет Макс Кристаль. – Первый – это определители номеров типа Truecaller, который показывает, кто вам звонит. Если в базе этот номер определен как мошеннический – scam – программа не пропустит этот звонок или напишет, что это мошенничество. Второй вид программ менее распространен, но такие тоже есть: они просто не позволяют позвонить никому, кого нет в списке контактов. То есть, прозвониться сможет только тот, кто записан в данном конкретном телефоне".

Определитель номера мошенники обходят довольно легко – при помощи генерации номеров. Они звонят при помощи интернет-телефонии, либо вводя в качестве исходящего номера реально существующие номера банков, провайдеров, "Битуах Леуми" и любой другой компании, под видом которой мошенник старается наладить контакт, либо генерируя случайный номер телефона, который никак не опознается определителем.

Блокиратор звонков со всех незнакомых номеров – тоже не выход, ведь нельзя лишить человека связи только потому, что ему могут позвонить не только его лечащий врач, курьер или приятель, но и мошенники. Многие пенсионеры просто отказываются ставить такие программы, и их можно понять. Другие сами не отвечают на звонки с незнакомых номеров – это защищает от мошенников, но существенно усложняет жизнь самих пожилых людей и жизнь их взрослых детей, вынужденных оставлять курьерам, магазинам и различным учреждениям свой номер в качестве контактного.

"Изучив рынок, мы сделали программу, у которой две основные функции. Функция номер один – программа пропускает все звонки, но на звонки, исходящие номера которых не занесены в контакты, ставится таймер, – поясняет Макс принцип действия CallGuard. – Таймер выбирает тот, кто устанавливает программу. Мы дали опцию от одной минуты до 60. Например, вы ставите таймер на три минуты – это достаточное время для того, чтобы поговорить с курьером, ответить на вопрос врача, ответить знакомому. Но мошенникам этого не достаточно, у них много серьезных требований: нужно ввести человека в определенное состояние, чтобы он испугался и начал вам доверять, и для этого нужно максимально удержать человека на телефоне. Поэтому первое, что делает наша программа – она через установленное в таймере время просто обрубает звонок, физически его заканчивает. Второй шаг – CallGuard отправляет на введенный заранее номер доверенного лица SMS-сообщение о подозрительном звонке. У моей мамы, например, это мой номер".

Эта программа разработана не только для пожилых людей: ее можно установить детям, подросткам, людям в аутистическом спектре – всем тем, на кого охотятся мошенники и не только они. Программа простая и эффективная, отключить ее или изменить настройки можно только введя специальный пин-код, который доверенное лицо устанавливает во время инсталляции программы. При этом CallGuard не записывает звонки, не загружает контакты пользователя на сервер и не передает его личные данные. И еще важный момент: программа не ограничивается только Израилем, ее можно установить на телефон в любой стране мира – а ведь проблема телефонного мошенничества глобальна.

Программа CallGuard: Family Safety появилась совсем недавно. К сожалению, для устройств на iOS она пока недоступна, поскольку компания-разработчик существует менее двух лет. На сайте компании MXAND, которую открыли Андрей Демин и Макс Кристаль, можно прочитать инструкцию по установке программы и узнать, как она работает, получить ответы на самые распространенные вопросы и задать свои.

Мама Макса вдохновила его и его компаньона не только на создание программы защиты от телефонных мошенников. Как и многие другие взрослые дети пожилых родителей, Макс помогает матери контактировать с государственными и коммерческими организациями, переводит для нее сообщения от "Битуах Леуми", банка и других ведомств. И эти задачи компания MXAND тоже планирует решить.

"Мы занимаемся разработкой программного обеспечения, которое должно помогать семьям и пожилым людям, – объясняет Кристаль. – Количество пожилых людей растет. Их умение пользоваться девайсами, мягко говоря, несовершенно, а практически вся сфера услуг постепенно уходит в виртуальный мир. Поэтому мы занялись разработкой программного обеспечения, помогающего пожилым людям пользоваться всеми теми возможностями, которые нам даёт цифровая эпоха, без помощи взрослых детей. Ведь есть исследования психиатров и гериатров о том, что пожилой человек, который живет один, при такой постоянной несамостоятельности начинает впадать в депрессию. Он вынужден звонить детям или друзьям и просить их помощи – заказать очередь к врачу, понять, что за сообщение пришло от "Битуах Леуми", что-то купить, заказать рецепт на лекарства. Один раз он попросит, два раза попросит, но это унизительно в какой-то мере, и люди просто перестают делать то, что им необходимо, потому что не могут это сделать самостоятельно".

Из основных задач MXAND – доработка программы-переводчика с голоса, которая не требует от пользователя никаких усилий, кроме нажатия одной кнопки. Все нынешние аналоги требуют настройки, усилий, нескольких переходов по ссылкам или вкладкам, что для пожилых людей гораздо сложнее, чем просто – в очередной раз – позвонить своим детям. MXAND работают также над программой-помощником, которая поможет взрослым детям обеспечивать важные моменты жизни своих родителей, такие как вовремя принятые лекарства, поддержка активности, практическая помощь с рутинными делами – при этом не контролируя жизнь родителей самостоятельно. Всё это возьмет на себя помощник, который позволит пожилым людям сохранить связь с близкими, не ущемляя их достоинство, а близким обеспечит спокойствие за безопасность и благополучие живущих самостоятельно пожилых людей. Речь идет о крайне нужной системе, разработка которой требует средств – и поэтому Макс Кристаль и Андрей Демин очень заинтересованы в инвесторах. Если вы хотите помочь своим родителям и другим пожилым людям – возможно, такое сотрудничество может вас заинтересовать.