Взаимодействие с ИИ по обслуживанию клиентов может заставить людей вести себя больше как роботы

По мере развития искусственного интеллекта социальные роботы все чаще появляются в сфере обслуживания – в магазинах, отелях, туризме и медицине. Ученые решили выяснить, как взаимодействие с роботами, которые все больше напоминают людей, может влиять на самовосприятие человека.

Исследователи из Бирмингемского, Орхусского и Линнеевского университетов обнаружили, что роботы, способные адаптироваться к пользователю, персонализировать общение и демонстрировать эмпатию, могут менять представление человека о самом себе.

Ученые отмечают, что современные роботы используют ИИ и машинное обучение, чтобы подстраивать свое поведение под собеседника. При этом люди склонны подсознательно копировать жесты, выражения и манеру общения других – этот процесс называют зеркальным отражением или мимикрией.

В результате возникает своеобразная обратная связь: человек реагирует на робота, робот адаптируется к человеку, а затем пользователь может начать перенимать особенности поведения машины. При многократном взаимодействии это потенциально способно влиять на самооценку и формирование идентичности.

По мнению исследователей, здесь существуют и этические риски. Постоянная положительная обратная связь от робота может повышать уверенность человека в себе, а негативная – наоборот, снижать ее. Кроме того, алгоритмы могут непреднамеренно усиливать уже существующие убеждения пользователя. На степень такого влияния могут влиять отношение человека к технологиям, культурный контекст и особенности личности. Ученые считают, что по мере распространения ИИ важно изучать не только возможности социальных роботов, но и их потенциальное воздействие на человеческое поведение и самовосприятие.