Клиенты ждали ответа более шести минут – "Безек Бейнлеуми" заплатит 650 тысяч шекелей штрафа

Министерство связи наложило на компанию "Безек Бейнлеуми" административный штраф в размере 643560 шекелей за продолжающиеся нарушения правил, связанных с максимально допустимым временем ожидания ответа "живого" оператора в телефонных сервисных центрах компании.

В рамках проверок, проведенных в трех разных периодах, было установлено, что что компания систематически нарушала лицензионные требования – как по максимально допустимому среднему времени ожидания ответа оператора, так и по максимально допустимой доле звонков, в которых ожидание превышало 6 минут.

Министерство связи подчеркивает, что во всех проверенных центрах обслуживания клиентов и во все периоды не было зафиксировано ни одного случая, когда компания "Безек Бейнлеуми" соответствовала установленным требованиям. Речь идет о повторном нарушении: ранее министерство связи уже указывало на несоответствие сервисных центров компании требованиям.

Большинство доводов компании о несоразмерности меры, влиянии ситуации в сфере безопасности и ущербе ее доходам были рассмотрены и отклонены. В министерстве заявили, что в ближайшие дни намерены опубликовать данные проверки времени ответа у компаний связи.