Рейтинг страховых компаний по качеству обслуживания за 2022 год

Израильское управление по надзору за рынком капитала, страхования и пенсионных сбережений опубликовало ежегодный отчет о рассмотрении жалоб на качество работы поднадзорных ей структур за 2022 год.

Согласно отчету, в сфере страхования имущества (автомобили+квартиры) худший показатель по количеству жалоб был у компании "Шломо Битуах", которая занимает в этом сегменте только 6,1% рынка, но на нее приходятся 15,3% жалоб. Также крайне низкий показатель соотношения – у компании цифрового страхования WeSure – при доле рынка в 0,9% к ней относятся 2,4% жалоб. В число компаний, доля жалоб на которые превышает их долю на рынке, входят также "Битуах Яшир" (13,5% жалоб при 8% рынка), AIG (6,2% жалоб при 4% рынка), "Ахшара Битуах" (4,9% жалоб при 4,3% рынка), "Шомра" (4% жалоб при 3,6% рынка) и Libra (2,1% жалоб при 0,9% рынка).

Лучшие показатели по соотношению количества жалоб к доле на рынке – у компании "Мигдаль" (4,7% к 7,5%). Далее следуют "Клаль Битуах" (7,5% к 11,5%), "Феникс" (9,2% к 14%), "Аялон" (5% к 7%), "Менора" (8,2% к 9,1%).

Если смотреть только на имущественную страховку автотранспорта (не обязательную), то показатель "Шломо Битуах" еще хуже – 9% рынка и 21,2% жалоб. Лучший показатель – у "Мигдаль" (3,5% жалоб при 7% рынка).

В сфере страхования недвижимости худшие показатели – у "Битуах Яшир", которая является едва ли не единственной компанией, доля жалоб против которой (19%) превышает ее долю на рынке (11,4%) (доля компании Libra на рынке составляет 0,3%).

В сфере обязательного страхования худшие показатели опять же у компании "Шломо Битуах" (12% жалоб при 6,9% рынка), лучшие показатели – у "Меноры" (3% жалоб при 9,6% рынка) .

В сфере страхования ответственности работодателей худшие показатели – у компании "Аялон Битуах" (29,3% жалоб при 12,7% рынка), лучшие – у "Харэль" (7,3% жалоб при 25% рынка).

В сфере страхования патронажного ухода худший показатель – у "Аялон", лучший – у "Дэвид Шилд". В сфере страхования поездок за границу больше всего жалоб с учетом доли на рынке – на работу компаний AIG и "Клаль", лучший показатель – у "Дэвид Шилд"