United Airlines запретила покупку билетов с помощью ИИ-агентов

Американская авиакомпания United Airlines объявила, что не позволит клиентам покупать билеты на свои рейсы с помощью ИИ-агентов. Компания также ограничит доступ персональных ИИ-ассистентов к учетным записям клиентов на своем сайте, опасаясь нарушений конфиденциальности и действий, которые могут противоречить правилам Федерального управления гражданской авиации или министерства транспорта США.

Как пояснили в United, при регистрации на рейс человек должен сам подтвердить, что в его багаже и ручной клади нет запрещенных предметов, например взрывчатки. Поэтому регистрация с помощью ИИ может повлечь за собой штрафы со стороны регуляторов. Кроме того, по данным компании, использование ИИ-агентов может привести к ошибочным бронированиям, изменению данных в учетных записях клиентов или расходованию накопленных бонусных миль без их согласия.

При этом ИИ-агенты по-прежнему смогут показывать клиентам цены и варианты бронирования на сайте авиакомпании, но не совершать покупки. В United отметили, что могут определить, выполняется ли бронирование с помощью агента, через турагентство или самим клиентом, и что до сих пор число бронирований через персональных ИИ-ассистентов было невелико. Компания будет следить за развитием технологий и при необходимости пересматривать свою политику.

Вместе с тем в последние месяцы крупнейшие технологические компании США, в том числе Anthropic, OpenAI, Google и Meta, представили ИИ-модели, способные выполнять сложные задачи: бронировать столики в ресторанах, совершать покупки в интернете, заказывать билеты на спектакли, концерты и авиарейсы. Решение United отражает растущие опасения, что, выполняя поставленную задачу, такие агенты могут нарушить правила или нанести ущерб системам, с которыми они работают.